Veelgestelde vragen

Bestellingen die op werkdagen voor 22:30 geplaatst zijn, worden dezelfde dag nog verwerkt. Bestellingen die in het weekend gedaan zijn worden op de eerstvolgende maandag verstuurd.

Onze drops zijn beperkt en daardoor snel uitverkocht. Het kan voorkomen dat een item opnieuw beschikbaar komt door een retour, dus houd onze webshop goed in de gaten.

Wil je de volgende drop zeker niet missen? Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en volg ons op social media. Zo ben je als eerste op de hoogte van nieuwe releases en restocks.

Na het plaatsen van je order ontvang je een orderbevestiging. Zodra het item verstuurd is ontvang je een email met Track & Trace link van onze externe vervoerder.

Indien je een DSTRACT account hebt kun je de orderstatus terugvinden onder 'Orders'. Mocht je nog vragen hebben, dan is het natuurlijk ook mogelijk om contact met ons op te nemen door een mail te sturen naar support@dstractofficial.com

Wanneer een bestelling succesvol geplaatst is, ontvang je binnen 5 minuten een orderbevestiging per email. Indien je nog geen orderbevestiging hebt ontvangen controleer dan eerst de SPAM folder. Mocht je niets ontvangen hebben, dan is het natuurlijk ook mogelijk om contact met ons op te nemen door een mail te sturen naar support@dstractofficial.com

Bestellingen via onze webshop worden automatisch verstuurd door onze logistieke partner. Daarom kunnen orders niet geannuleerd worden. Na ontvangst van de order kun je deze retourneren binnen 14 dagen.

Bestellingen via onze webshop worden automatisch verstuurd door onze logistieke partner. Daarom kunnen orders niet aangepast worden. Na ontvangst van de order kun je deze retourneren binnen 14 dagen.

Als je een bestelling hebt gedaan tot 2 weken voor de start van een sale periode dan kun je een verzoek sturen naar support@dstractofficial.com voor terugbetaling van het verschil.

Je kan bij ons afrekenen met iDEAL, Klarna, Mastercard, VISA, Paypal, Bancontact, Shop Pay, Apple Pay en Google Pay.

Door middel van Klarna kan er achteraf betaald worden.

Na ontvangt van jouw retour in ons externe magazijn duurt het maximaal 10 werkdagen voor deze gecontroleerd is. Dan vindt de terugbetaling plaats binnen 1-3 werkdagen. Duurt dit langer dan 3 werkdagen? Neem dan contact op ons via support@dstractofficial.com

Wij versturen onze pakketten in Nederland en België met PostNL. Overige zendingen binnen de EU worden met DHL verstuurd. Zendingen naar de VS en Australië worden via UPS verstuurd.

Bestellingen die gedaan zijn op werkdagen voor 22:30 uur worden dezelfde dag nog verwerkt en aangeboden bij de transporteur. Tijdens de SALE of bij grote bestellingen kan het wat langer duren.

Binnen Nederland is verzending gratis voor orders boven de 65 EUR. Daaronder berekenen we 4,95 EUR verzendkosten.

Voor België is verzending gratis op orders boven de 65 EUR. Daaronder berekenen we 6,95 EUR verzendkosten.

Verzending naar de overige EU landen kost 6,95 EUR.

Bij retour worden de verzendkosten niet teruggestort. De verzend- en retourkosten en eventuele douanekosten in landen als Engeland, de VS, Australië, Zwitserland en overige landen buiten de EU zijn voor rekening van de klant.

Je hebt bij ons 14 dagen zichttermijn. Als je binnen deze periode items wilt retourneren dan is dit kosteloos. Items van orders die ouder dan 14 dagen zijn zullen worden geweigerd.

Wil je items terugsturen? Voldoet de retour aan onze retourvoorwaarden? Dan kun je binnen 14 dagen je retour aanmelden via onze retourportal.

Je start eenvoudig een retouraanvraag door het invullen van het ordernummer en het emailadres waarmee de originele bestelling geplaatst is. In de portal kun je aangeven welk item je wilt retourneren aangevuld met een retourreden. Als alle stappen doorlopen zijn ontvang je een retourlabel van de transporteur naar keuze.

Omruilen naar een andere maat van hetzelfde item is mogelijk. Meld je omruiling aan via onze retourportal. Wij sturen de omruiling op zodra het pakket is ontvangen bij het pakketpunt van de bezorgdienst.

Nee, wij hanteren een 14 dagen beleid. Items buiten deze periode zullen worden geweigerd.

Zorg er tijdens het passen voor dat items schoon en onbeschadigd blijven. Als een artikel vuil wordt of beschadigd raakt, kunnen wij het helaas niet meer accepteren als retour.

Wij adviseren: 

• Schoenen binnenshuis op een zachte ondergrond te passen.
• Kleding te passen zonder make-up.

Ongedragen artikelen met het oorspronkelijke etiket en in de originele verpakking kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd.

Worden items vies of beschadigd teruggestuurd, dan behouden wij ons het recht voor de retour te weigeren of eventuele kosten in rekening te brengen.

In Nederland en België is retourneren bij ons gratis.

De retourkosten en eventuele douanekosten in landen als Engeland, de VS, Australië, Zwitserland en overige landen buiten de EU zijn voor rekening van de klant.

Retouren worden binnen 10 werkdagen na ontvangst bij onze logistieke partner verwerkt. Duurt het langer, neem dan contact op met ons op door een mail te sturen naar support@dstractofficial.com

Je kunt items bij ons in Nederland en België gratis retourneren tot 14 dagen na aankoop. Hou hierbij rekening dat items ongebruikt, schoon en in oorspronkelijke verpakking met het oorspronkelijke etiket geretourneerd dienen te worden.

Retouren dienen aangemeld te worden via onze retourportal. Retouren die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen door ons worden geweigerd of er kunnen extra kosten door ons in rekening gebracht worden.

De retourkosten en eventuele douanekosten in landen als Engeland, de VS, Australië, Zwitserland en overige landen buiten de EU zijn voor rekening van de klant.

Sneakers: 36 - 47
Tees: XS – XXL
Caps: One size
Sokken: 36-39, 40-43, 44-47

Onze modellen zijn maatvast en vallen normaal qua maat. Indien een item anders valt qua maat zetten we dit in de omschrijving bij het product.

We proberen de informatie bij onze producten zo volledig mogelijk te tonen. Ben je op zoek naar extra informatie? Neem dan gerust contact op met ons door een e-mail te sturen naar support@dstractofficial.com

Sneakers

Tees
• Binnenstebuiten wassen op 30 graden met soortgelijke kleuren
• Niet in de droogtrommel drogen
• Niet in direct zonlicht drogen
• Niet op de opdruk strijken

Caps
• Handwas op maximaal 40 graden
• Niet in de droogtrommel drogen
• Niet stomen
• Niet strijken

Sokken
• Wassen op 30 graden
• Niet in de droogtrommel drogen
• Niet strijken

Onze drops zijn beperkt en daardoor snel uitverkocht. Het kan voorkomen dat een item opnieuw beschikbaar komt door een retour, dus houd onze webshop goed in de gaten.

Wil je de volgende drop zeker niet missen? Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en volg ons op social media. Zo ben je als eerste op de hoogte van nieuwe releases en restocks.

We zijn continu bezig met het ontwikkelen van nieuwe items. Onze drops verschijnen regelmatig, maar vaak in beperkte oplages.

Wil je als eerste op de hoogte zijn van een nieuwe drop? Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en volg ons op social media. Zo mis je geen enkele release.

Ben je op zoek naar een specifiek model en kun je deze niet (meer) in onze webshop vinden? Neem gerust contact op met ons door een mail te sturen naar support@dstractofficial.com. Wij kijken graag met je mee.

DSTRACT wordt alleen online verkocht in onze eigen webshop.

Wij besteden de grootste zorg aan het zorgvuldig ontwerpen en maken van onze producten. Het kan helaas wel eens voorkomen dat je toch niet helemaal tevreden bent. Neem in alle gevallen contact op met ons door een e-mail te sturen met 2 duidelijke foto's van de klacht en een ordernummer naar support@dstractofficial.com

Heb je een algemene klacht over bijvoorbeeld onze webshop, dienstverlening of advertenties? Neem gerust contact op met ons door een mail te sturen naar support@dstractofficial.com